壹心理入驻倾听师2024年度审核

亲爱的倾听师们，感谢大家在过去的几年里对平台的信任与支持。

壹心理致力于打造专业有爱的心理学平台，为寻求心理相关帮助的人和专业的心理从业者搭建桥梁。在建构倾诉平台体系的过程中，我们深知，倾听师的专业水平是整个倾诉行业发展的核心，倾听师的专业度是倾诉质量的保障。壹心理专业组也在不断发展和更新该如何更好地评估、理解和协助发展倾听师胜任力的能力。

秉持着来电福祉优先的态度，规范平台倾诉业务专业度，基于此，也基于平台对未来专业管理工作方向的规划和23年年审结果，现发布2024年年审工作方向和具体的实行细则。

目录

一、年审专业资料审核项目    

 1.基础资料审核   

 2.继续教育与培训学习    

 3.接受督导   

 4.倾诉设置内部培训

二、年审异常数据监测项目  

  1.投诉  

  2.一次性危机干预  

  3.高频倾诉

三、年审审核时间与结果

四、不同时期转正倾听师的年审要求

五、相关处理流程说明（参考） 

  1.倾听师胜任力考核   

  2.危机学习任务

六、附录    

  1.个人资料审核标准  

  2.各类证明式样  

  3.倾诉个案督导模板  

  4.倾诉差评投诉反思报告模板  

  5.倾诉危机个案督导模板

  年审目标：以来电福祉为中心，引导和促进倾听师持续提升自身胜任力，确保倾诉服务质量。

  审核群体：壹心理平台正式倾听师

  年审审核周期：2024.1-2024.12

  审核人员：壹心理专业组

一、年审专业资料审核项目

2024年内需完成各项学习任务，并在2024年末前上传证明，工作人员进行审核。

年审对基础资料、培训、督导等均有要求，需要倾听师在壹心理app工作台-资料管理处更新上传相关证明。具体证明要求请参考以下各个年审项目的内容，内容或时数不符合标准的证明会被审核拒绝。

倾听师需在2024.12.31及之前及时上传相关证明。2025.1.1后台资料审核开始，若倾听师在2025.3.1之前未通过资料审核，可在3个月内补足证明。

1.基础资料审核倾听师个人基础资料内容审核。上传的资料会在个人主页显示，所以需要真实客观、内容与心理相关。具体审核标准请参考附录六-1。不符合标准的内容会被审核拒绝，请及时更正。

2.继续教育与培训学习心理从业者需要有持续学习提升自身胜任力的意识，倾听师需提交2024年参加的心理类的继续教育与培训学习的证明。审核要求：培训时间为2024年。

培训时长： 

   ①现场教学类培训12h及以上（直播、线下）； 

   ②视频课类培训24h及以上（录播）。 

   两类满足一种即可。

证明方式：在倾诉工作台-资料管理处上传培训证明图片，证明需培训机构盖章，写明姓名、培训时长、培训内容等信息。培训证明可参考附录六-2。

推荐：长程流派类的学习、集中的线下或线上互动式的学习。

特殊情况：若培训时间跨度较大，那会计算每月平均时长，2024年内合计时长超过要求即可。例如，培训证明时间显示2023年10月1日-2024年4月30日共7个月参加了70h的培训，那2024年会被计算为共参加了40h。

3.接受督导接受督导能够针对性的了解、学习、提升倾听师自身胜任力，倾听师需要提交2024年参加的个体督导和团体督导的证明。

审核要求：督导时间为2024年。

督导时长：①个督；②团督。具体时长要求见订单量对应所需督导时数表1，两类督导需同时满足。

平台鼓励倾听师们稳定进行个体督导，关注自身胜任力水平，因此其中团督时长可以用额外的个督抵扣，比例为1:2，即1h个督可以抵扣2h团督。证明方式：在倾诉工作台-资料管理处上传督导证明图片，督导证明需督导师签名，写明姓名、督导时长、督导师资质等信息。督导证明可参考附录六-2。

订单量对应所需督导时数表1

注：订单数量可平时自行关注，app工作台可以查看各季度自己的订单量，最终数值为2024年4个季度相加。

特殊情况：

①若参加的是壹心理专业组提供的免费团督，请上传您参加的所有场次、对应时间，后台会核对当时考勤成功的名单。示例可参考附录六-2；

②朋辈督导不计入。

4.倾诉设置内部培训针对壹心理平台的倾诉服务特点，结合研究与实践经验，专业组准备了【倾诉设置内部培训】，希望能帮助倾听师更好的理解与从事倾诉专业工作。

倾听师需在2024年内自行学习培训内容，并完成作业（见下方链接）。

审核要求：

①自学视频，并完成作业：5道选择题全部正确且按要求完成1道主观题；

②时间：2024年12月31日前。审核方式：工作人员定期后台登记作业完成名单，其中对主观题随机查看，未达到题目要求或作弊的会通知重新提交。

证明方式：无需提交证明，审核时工作人员会查看作业后台记录。

【倾诉设置内部培训】视频链接：

https://m.xinli001.com/lesson/1479

①链接目录中的第三个课程为所需的【倾诉设置内部培训】，其他两个视频为2023年提供过的伦理和危机学习的视频，可自行再次学习。

选择题链接：https://www.wenjuan.pub/s/UZBZJvO01V/

主观题链接：：https://www.wenjuan.com/s/UZBZJvkJ7OE/

②答题链接开放时间：2024.1.1-2024.12.31

链接可以反复进入，选择题若未全部正确，请自行重新回答；

主观题可以先进入链接查看题目后，退出自行准备，然后再把文字粘贴到链接中。请尽可能主观题只提交了1次。

二、年审异常数据监测项目

2024年内进行监测，一季度处理一次。

1.投诉

平台秉持对用户负责的态度，受理用户的实名投诉。单次投诉处理主要参考平台的【壹心理倾诉投诉处理规则】文档。另在年审中倾听师一年的有效投诉（计入考核的投诉）达到3个，则直接解除合作。

2.一次性危机干预由

于倾诉即时性和低价的特点极易接到有危机的来电，倾听师需具备一次性的危机干预能力。

审核方式：①倾听师提交的危机报备中显示出危机意识不足、危机评估错误、危机处理步骤不足或危机报备不足；             

             ②平台主动发现倾听师未报备存在危机的来电。

相应处理：以上两种情况下倾听师需进入危机学习任务，任务的具体参与规则和通过条件请参考第五条相关处理流程说明-2危机学习任务。

3.高频倾诉

倾诉由于其及时、便捷的特点，容易吸引需要即刻满足的来电，产生某一时段反复倾诉的现象。倾听师需谨慎评估来电问题，稳定自身倾诉设置，从来电长远福祉考虑倾诉频率是否合适，而不是即时单一的只为满足来电的需求。

同一来电对同一倾听师的异常高频倾诉，往往是一天或一周的倾诉时数远超过平均时数。由于此现象可能存在剥削来电或倾听师工作方式出错等原因，倾听师需及时觉察并与督导沟通，平台需监测。

审核方式：根据目前数据，当同一来电的一个月倾诉时长超过20h或一周倾诉时长超过7h或一天倾诉时长超过3h时会被归类为高频倾诉。每季度平台会监测数据，对于与同一来电高频倾诉的倾听师专业组会介入调查。

参考流程：倾听师收到通知后，需在15天内提交对该高频来电的个案报告（个案报告可参考附录六-4）和督导证明，15天内未提交则进入隐藏状态。

基于调查后评估：

①如倾听师对来电的高频倾诉建立在充分考虑来电福祉，符合倾诉工作定义，并充分与督导讨论的情况下，倾听师可以继续执业。

②若不满足上述情况则倾听师需参加胜任力考核，最终结果按照考核结果执行，具体内容请参照第五条相关处理流程说明-1倾听师胜任力考核。

三、年审审核时间与结果

1.年审审核时间

1.1第一类年审专业资料审核项目

倾听师须在2024年12月31日前在倾诉工作台-资料管理处及时上传相关证明。2025.1.1资料审核开始，未通过的倾听师会收到后台提醒需补充或修改的内容。

若倾听师在2025.3.1之前未通过资料审核则进入隐藏状态，可3个月内补足证明，补足后恢复正常。若2025.6.1之前仍未通过资料审核则不通过年审。

1.2第二类年审异常数据监测项目

2024年期间进行监测。

2.年审结果

2.1年审通过

年审资料审核项目与异常数据监测项目在审核时间内都通过，则为2024年审通过。倾听师主页会获得【2024年审通过】的标签。2.2年审不通过

年审资料审核项目与异常数据监测项目在审核时间内存在一项不通过，则为2024年审不通过，且无法获得年审通过标签。

不通过存在两种处理：

①若年审资料审核项目不通过则下架处理；

②若异常数据监测项目不通过根据胜任力考核的结果执行。

四、不同时期转正倾听师的年审要求1.2024.4月及以前转正的倾听师，需参加年审所有项目。2.平台所有入驻倾听师都需参加年审异常数据监测项目。3.2024.5月及以后转正的倾听师可参考此文档，具体要求略减少，详见转正时提供的《2024入驻倾听师审核要求》文档。

五、相关处理流程说明（参考）

年审第二类异常数据的审核可能会带来以下两个处理流程，根据不同情况执行不同的流程。届时工作人员会发送对应流程的详细文档，此处仅供参考。

1.倾听师胜任力考核

胜任力考核的设定是专业组希望可以通过面试全面评估倾听师的专业胜任力，即更好地认识倾听师的风采，更高效地了解倾听师的专业能力，更准确地判断倾听师和平台之间的匹配程度，以便日后的合作。

1.1面试流程

（1）面试前准备

①提前与工作人员预约面试时间

②面试前至少2天提交一份平台倾诉个案的案例报告和您的个人简历（心理相关）注：如果是被投诉或被调查的个案一定要提交，另可提交一份自己选择的个案的报告，个案报告可参考附录六-3、4。

③提交个案报告后会收到面试会议号，请准时参加面试

（2）面试过程

①面试由一位主面试官进行，另会有至少一名工作人员在场旁听监督面试

②面试时间在40分钟到1小时之间，请提前预留1小时时间

（3）面试结果

①面试结果会在面试后1周内给出，您会收到您胜任力评估的分数段和面试反馈。

②根据面试分数段进行后续处理：

  分数≥70，可继续在平台执业，按照倾听师情况选择继续学习、督导、个人体验等不同提升胜任力的方法和其他措施；

  60≤分数＜70，可继续在平台执业，但会先进入隐藏、禁止状态或退回实习期，完成继续学习等任务后恢复；

  分数＜60，进行下架处理流程，半年后可重新参加入驻面试，需符合当时的入驻标准和招募情况。

1.2面试内容

>倾听师自我介绍，平台倾诉工作时间、内容与期间的学习情况

>对提交的个案报告的提问

>模拟倾诉

>了解平台执业期间倾听师的工作情况和未来方向

等其他需要讨论的内容

1.3面试考核点

根据平台倾听师执业所需胜任力进行考核，包括但不限于以下内容：

>职业伦理

>建立关系的能力（尊重与真诚，共情，贯注与倾听，觉察，问题聚焦等）

>个案理解的能力（资料收集，评估，倾诉目标相关，工作思路等）

>心理从业者基础胜任力（一次性危机干预，评估与转介，心理健康教育，撰写个案报告等）

>核心胜任力（觉察与反思能力，影响力，边界等）

>职业认同与规划

1.4面试官和旁听工作人员

主面试官为壹心理专业组成员，负责平台咨询师与倾听师专业胜任力把控；旁听工作人员为壹心理工作人员，负责监督面试进行与提供建议。

2.危机学习任务

危机学习任务是针对实际危机处理过程中存在不足的倾听师，通过个案、团督和考试的形式，来帮助倾听师掌握一次性危机干预的能力。

参与规则如下：

①准备阶段：自行学习一次性危机干预培训视频，并准备危机个案报告；

②进团督小组学习：完成2次在危机团体督导小组的学习；

③通过方式：完成以上所有学习任务后，a未参加过岗前培训的倾听师需通过危机考试，有2次考试机会；b参加过岗前培训的倾听师提交针对危机个案的反思报告，工作人员审核通过。

补充说明：

①如果由于倾听师个人原因，比如时间不匹配，可以选择不参加危机团体督导小组。自行参加危机干预培训或者找擅长危机的个督老师，提交证明。

②个别情况下，倾听师通过危机学习任务后，若第二次被发现危机处理存在问题，则直接进入胜任力考核或下架处理，以当时具体情况为准。

六、附录

1.个人资料审核标准

-头像：近1年的真实照片，正面头像，非虚构，非画像，非P图严重照片，无贴图。

-姓名：姓名需与身份证实名保持一致。（特殊情况如重名需与小助手申请添加昵称）

-个人头衔：真实，与倾诉相关，无关头衔需删除。有关头衔需在资料中上传证明。

-个人简介：

①如“..的咨询师”，需要换成..的倾听师，以免误导来电者你提供的是心理咨询而不是倾诉。

②如提到的咨询师资格或心理咨询类证书，需要写全名称，同时提供对应的证明。

③描述不够精简；脱离能提供的证明材料，如，已帮助1000+伙伴，走出困惑。

④擅长倾诉方向描述含疾病，如抑郁，双相情感障碍，焦虑，PTSD等，这些不在倾诉服务范围内的内容不可呈现。

-擅长疗法：如心理动力取向、认知行为疗法、人本主义取向等，所填擅长疗法需提供对应系统长程（至少1年或不低于100h）培训经历证明，可补足疗法培训证明，或不填写擅长疗法。

-学历信息： 

   ①大专及以上学历（至少提供1999年12月31日以前的中专学历证书），以及现有最高学历和学位证书。  

  ②学历、学校专业和起止时间需要和所提供证书内容一致，如，证书写的民族学，填写的人类学，则不会通过审核。 

   ③网络教育，专科起点本科，学历填写“其他”即可。 

   ④研修班、党校等学信网不可查学历，无需上传。   

   ⑤海外学历需出示教育部留学中心的证明。

-从业资质： 

   ①人社部二级、三级心理咨询师资格证； 

   ②中国心理学会注册系统的注册督导师、心理师和助理心理师； 

   ③卫生部初级、中级治疗师； 

   ④精神科执业医师执照； 

   ⑤倾听师培训班毕业证书；  

   ⑥壹心理热线培训证明。

-培训经历：  

  ①心理服务相关培训证明，需有机构盖章；  

  ②同一培训内容，上传1次即可，如倾听师培训班毕业证书已在从业资质上传，无需重复上传优秀学员证明   

  ③主办机构、起止时间和课程名称需和所提供证书内容一致。不接受只有课程截图。

-伦理培训经历：伦理培训不少于12学时，且不含在课程里，需为单独培训证明。

-咨询/倾听经历：倾诉或咨询时数证明，证明需机构盖章。不是截图，不是体验小组或个人体验证明等。

-接受督导：个督或团督证明，需督导师签名，附上督导师资质或注册号。不是截图。

2.各类证明式样

（1）培训证明

XXX课程证书

兹证明：__姓名__（__身份证号__），于____年____月____日至___年____月____日，参加并完成XX课程，共____小时。课程形式为_____（线下\直播\录播）。

课程内容包括：

证书编号：                                        机构盖章及时间

（2）个督证明

督导证明

兹证明从：__姓名__（__身份证号__），于____年____月____日至___年____月____日期间，在督导师______处接受了_____小时数的个体督导。

我将为本证明的真实性负完全的责任。

特此证明！

督导师简介：___________________________________________

                                                             督导师签名：

                                                             日期：

（3）团督证明

团督证明

兹证明从：__姓名__（__身份证号__），于____年____月____日至___年____月____日期间，参加了由________举办的________团体督导小组，督导师为_____,接受了____小时数的团体督导（团体人数：50人），在团体督导中汇报案例_____小时。

本单位对该证明的真实性负责。

特此证明！

                                                            机构盖章及时间

（4）壹心理专业组提供的督导或培训后台证明模板

团督\危机干预\伦理培训证明

本人___于2023年参加壹心理专业组提供的免费（团督\危机干预\伦理培训）_______次\时长。

具体时间与场次如下：XX月XX日  ……

（具体时间与培训名称需写清楚以供后台查询考勤记录）

3.倾诉个案督导模板

个案提交要求：字数2000字以上（含逐字稿/回忆稿）

        1、来电者基本信息

        来电者性别、年龄、职业等个人基础信息：

        来电者的疾病就诊史、服药史：

        来电者声音状态，情绪状态：

        来电者所处的环境如何，是否有危机：

        来电者的目前主要生活领域的功能水平（学校或职业、亲密关系、家庭关系、社交关系、独处或娱乐能力）：

        来电成长史：

        其他需补充信息：

        2、倾诉信息

        倾听师的背景信息：

        倾诉设置：

        此个案倾听的起止日期，次数，时长：

        此个案倾诉通常开始的时间点，是否连续下单：

        主诉问题：

        倾诉目标：

        其他需补充信息：

        3、倾听师的工作

        倾诉目前的工作内容：

        倾听师对来电者的理解：

        倾诉师的干预思路：

        倾听师的反思：

        督导问题：

        4、逐字稿（回忆稿）内容

        来电者：

        倾听师:

        ……

4.倾诉差评投诉反思报告模板

亲爱的倾听师：

感谢您的辛苦工作，不管是谁，在面对差评/投诉时都可能会感到被攻击，不舒服，难以接受。作为专业的助人工作者，我们理解，不舒服的感受也是关系中的一种真实表达，正因如此，我们需要对自己的工作和细节时时反思，剖析在这个过程中，如果我们未能和案主建立起良好的倾诉关系，有哪些方面是因为专业技巧和专业知识的缺失？有哪些方面是因为该个案引发了我们的个人议题？又有哪些方面是因为案主自身的主观客观原因？

理清细节，澄清过程，改进可以改进的，接受不能改变的，平台在考核过程中，将综合和立体的考虑差评/投诉发生的具体场景，而倾听师自评报告则是其中重要一环，非常感谢各位倾听师的合作。

   1.倾诉内容描述（只陈述客观事实）  

   来电基本信息（年龄性别职业、疾病就诊史、服药史、目前主要生活领域事宜等）： 

   此来电倾诉设置信息（起止日期、次数、时长等）： 

   倾诉过程（来电主诉问题，倾诉前期中期后期的内容，倾听师的工作内容，回忆稿等）：

    2.倾听师的个案理解（需具体描述有细节依据） 

   对来电的评估及倾听师的依据（来电的倾诉状态、功能水平等）： 

   对个案的理解（倾诉目标、内在冲突、来电的情绪状态变化等）： 

   倾听师如何与此来电建立关系：    

    3.对来电差评\投诉行为的理解  

  来电产生差评\投诉行为的原因（倾诉过程中是否发现？）： 

  来电差评、投诉内容如下：（附上内容），对此倾听师的理解是： 

  倾听师可能存在的原因（倾诉技巧、倾诉设置、个人议题等？）：    

    4.督导   

   是否有对此个案进行督导？ 

   督导的建议是： 

   倾听师的理解是：    

    5.如何提升自身胜任力  

   针对此次个案倾听师可以提升的地方有（具体内容，比如共情如何提升，提问如何提升等）： 

   提升的办法是（学习计划）：

5.倾诉危机个案督导模板   

 1、来电者基本信息   

   来电者性别、年龄、职业等个人基础信息： 

   来电者的疾病就诊史、服药史：   

   来电者声音状态，情绪状态：  

   来电者的目前主要生活领域的功能水平（学校或职业、亲密关系、家庭关系、社交关系、独处或娱乐能力）：  

    来电成长史：  

    其他需补充信息：  

  2、危机相关工作（重点描述）  

    危机事件概括：  

    危机评估：  

    当场的危机干预工作： 

    危机报备信息：  

    后续的危机干预工作： 

   3、倾诉信息   

   倾听师的背景信息：  

   倾诉设置：   

   此个案倾听的起止日期，次数，时长： 

   此个案倾诉通常开始的时间点，是否连续下单： 

   主诉问题：   

   倾诉目标：

   其他需补充信息： 

  4、倾听师的倾诉工作  

    倾诉目前的工作内容：

    倾听师对来电者的理解：

    倾诉师的干预思路：  

    倾听师的反思： 

    督导问题：

  5、逐字稿（回忆稿）内容  

   来电者：   

   倾听师:    ……

世界和我爱着你！—END—