壹心理如何保障咨询服务质量？

壹心理致力于建立专业有爱的心理健康服务平台，为寻求心理咨询帮助的人和专业的咨询师架起沟通的桥梁。我们深知咨询师的专业能力对于咨询质量至关重要，因为缺乏专业胜任力的咨询不仅难以带来帮助，还可能给用户带来伤害。

自2011年成立以来，壹心理平台已陪伴用户走过12个年头，深受广大用户喜爱。我们始终秉持心理咨询行业的伦理准则——用户福祉至上。

为了保障用户福祉，提供专业的帮助，我们不断优化平台的专业规范体系。从严格筛选入驻咨询师到建立完善的监管及支持机制，我们不遗余力为用户提供高质量可靠的心理咨询服务。

我们从如下2个环节9个维度去保障心理咨询服务的专业性：

一、咨询师入驻环节

1 建立壹心理咨询师胜任力模型

2 制定资料审核标准5.0，资料审核通过率8.7%

3 入驻笔试：考察咨询师对评估、伦理法律、专业成长的认知

4 30+资深咨询师作为面试官

5 2v1胜任力面试，评估申请人的专业能力

二、壹心理咨询师执业期间的监管与支持

1.持续每年咨询师年审，规范咨询师执业，保障来访福祉。

2.完善的投诉处理规范，程序公正，符合咨询伦理，同时促进来访和咨询师的福祉。

3.平台督导负责制，借助督导师监管和支持咨询师执业。

4.完善的危机报备与支持体系

咨询师入驻严把关

不胜任的咨询师极大可能对来访带来伤害，更难谈及对来访的潜在帮助，而咨询师的胜任力是一个复杂而综合的概念，无法简单地通过直接观察或量化来衡量。它贯穿于咨询工作的各个方面，需要从多个维度进行评估，才能准确判断咨询师的专业水平和能力。

壹心理专业组通过5个维度来严选咨询师。

1.壹心理咨询师入驻胜任力模型

心理咨询师的成长过程需要经历扎实系统的专业培训、实践和督导，并持续学习与反思。一名成熟且具备胜任力的咨询师通常需要经历6-10年的时间。

我们参考了国内外的研究文献，借鉴注册系统胜任力模型、戴维麦克兰等胜任力模型以及美国亚利桑那州等相关模型，制定了壹心理咨询师胜任力模型。

详情可查阅《壹心理咨询师入驻胜任力标准》

2.专业资料审核，通过率8.7%

基于胜任力模型和对咨询师专业成长所必须的系统培训、实践经验、督导和伦理学习的考量，我们建立了入驻资格审核标准，并将其划分为三个等级。

此外，在面试之前，咨询师需要提交个案报告，这样可以评估其对个案的理解与反思能力，以及整合所学理论与技术的专业能力。缺乏专业性的个案报告将导致咨询师无法进入面试环节。

详情可查阅《壹心理平台咨询师入驻指南5.0》

3.入驻笔试：考察咨询师对评估、伦理法律、专业成长的认知

为了确保咨询师具有执业必备的基础知识，我们设计了18道主客观题目，请咨询师在面试前作答，确保对咨询师的专业素质进行全面评估。

4.严选30+资深咨询师作为专业面试官

这些面试官均为壹心理认证的资深咨询师，包括国内注册系统的专业督导师、海外培训经历丰富的咨询师以及国内具有丰富从业经验的专业人士。他们来自不同的教育培训体系，涵盖了几乎所有主流咨询流派和取向，确保对咨询师的评估具备多元化和全面性。这样可以保证面试的专业性和权威性。

5.2v1胜任力面试

在评估咨询师对心理咨询专业工作的理解和实践能力，我们将安排1位专业面试官和至少1名专业组工作人员，共同与申请人进行40-60分钟的视频会谈。

面试过程重点评估咨询师在关系建立与维护、干预方案制定与实施、伦理决策等方面的能力，以及对个人局限性的觉察和反思能力。

根据面试过程中获取的信息，我们将使用壹心理研发的咨询师胜任力评分表进行综合评分，只有达到80分以上的申请人才能被准许成为壹心理成熟咨询师。以此确保我们对申请人能力和素质的严格评估，从而保障壹心理执业咨询师的高质量专业水平。

壹心理咨询师的执业监管及支持

尽管有了入驻环节的层层把关，因心理咨询工作的复杂性、保密性导致难以直接监测，而且咨询师的胜任力是动态变化，可以发展也可能倒退。因此我们设置了咨询师年审、督导负责制、用户投诉处理、危机报备处理来保障平台咨询师持续规范执业，从而保障用户福祉。

1.持续开展咨询师年审，规范咨询师执业，保障来访福祉

咨询师在执业期间需要不断更新专业知识、持续提升专业能力，因此平台实行年审制，督促咨询师持续督导、继续教育。

自2020年起，每年发布和实施咨询师年审方案，对全平台500+咨询师的专业成长进行审核。

附壹心理历年咨询师年审工作通知：

2024年壹心理入驻咨询师年审

2023年壹心理入驻咨询师年审

2022年壹心理入驻咨询师年审

2021年壹心理入驻咨询师年审

2020年壹心理入驻咨询师年审

2.壹心理平台督导负责制，监管和支持咨询师执业

在2023年，壹心理率先推出业内普遍缺乏的督导负责制，借助督导师监管和支持咨询师执业，当督导师评估咨询师执业存在问题时，可向平台反馈介入调查。

详情可点击查阅《壹心理心理咨询服务督导负责机制》。

3.中立严谨的投诉处理规范

除了平台监管外，我们十分重视用户心声，欢迎用户的投诉反馈，而咨询投诉涉及用户隐私、咨询伦理、咨询协议，因此我们制定了严谨完善的投诉处理规范，在如实调研的同时，保护用户隐私。

在投诉处理中，平台对用户诉求进行调解，给用户提供后续关照；

对咨询师的专业行为进行评估和指导，根据评估结果，参考分级处理办法给出对应处理结果。

详情可查阅《壹心理咨询投诉处理办法》

4.完善的危机报备与支持体系

在接案期间，咨询师会遇到不少有挑战的情形，越处于稳定的状态，越能从容冷静地处理，从而助益来访。

通过平台专业组24小时内响应，以及危机指导小组的后背支持，协助咨询师完成危机风险评估与后续处理工作，提供丰富的危机处理资源，包括危机评估量表、建议处理方案、危机干预热线等，并根据咨询师的需求提供相应的专业支持资源。

保障用户福祉，壹心理矢志不渝

-end-