关于骂淘宝的后续及澄清

首先要和大家交代的是，与淘宝的事情已经基本上解决，而且速度很快，当天中午就解决了。我太太基本满意，我也就满意了。所以事情到此为止。谢谢淘宝里、淘宝外帮助解决此事的所有朋友。

再澄清几个相关事情。

首先，为什么要写那个帖子？

就像帖子中所提到的，我太太通过邮件和电话投诉多次，都没有效果，后来淘宝客服根本不仔细看投诉内容。我写帖子当然首先是为了以这种方式通知淘宝解决问题。只要问题解决了，自然没有其他行动。我也不直接认识淘宝的人，所以只能通过这种方式引起他们关注。

很多朋友劝，应该平心静气地解决问题。我们也想啊，可没用啊。客服在顾左右而言他，卖家不理睬，怎么解决？

第二，有的朋友认为屁大点的事，不值得开骂。

我要说的是，做为一个丈夫，我有责任在自己力所能及的情况下，保护自己的太太，不让她受委屈。这不是事大事小的问题。如果你站在一个想替老婆出口闷气的丈夫的角度考虑，就没什么不可理解的了。

所以帖子中语气刻薄点儿还请读者见谅。套句洪波的话，这时就别谈什么客观，根本就不是能客观的事情。我太太也会为我在力所能及的情况下做同样的事。

第三，有的朋友觉得这是卖家的问题，与淘宝关系不大。

对此我不能认同。当然事情始作俑者是卖家，但货款是由淘宝暂时保存，只有在收到正确货物的情况下才能付款。我们没有收到我们买的正确的货物，已通知淘宝客服，淘宝却把货款划给了卖家，淘宝怎么会没有责任呢？

我们也知道具体到某个客服的水平和做法，淘宝没办法保证，但淘宝客服就代表淘宝，淘宝得概括承受。我们无法针对某个客服，也完全不知道是哪个客服，也可能有多个客服，我们不可能知道，只能针对淘宝总体。

第四，有朋友怀疑是我想炒作些什么。

那个帖子12小时之内就有了120多条评论，确实引起不小的反响。这既是我希望的，也是我预期的，这样才能让淘宝的人注意到这件事情。但绝不是炒作。对事件营销和网络炒作有些研究的人就会发现，网络炒作根本不是这么个炒作法。这一点过两天再单独说。

第五，我并没有否定淘宝给众多买家和卖家的贡献。

其实就在我发帖子的那一天，我太太又在淘宝上买了不少东西。用我太太的话说，对淘宝是又爱又恨。在此之前，已经有大概数百次交易，从未碰到过不愉快，也从来没有遇到不好的卖家。既没有给过一个差评，也没有得到过一个差评，全部是好评。这次遭遇是第一次，不知道这个比例是高是低？

但向淘宝投诉，由淘宝客服参与，这是唯一的一次。我不否定淘宝上有好卖家，但这唯一的一次与淘宝客服的接触经验要打差评。对中国电子商务有巨大贡献，不能说明就可以应付买家或卖家。

有的朋友说我们买到的满意货物更多，从淘宝收益更多，那意思可能是这一次我们就该忍了，不必小题大做。这也实在不敢苟同。这就像，因为我们天天高高兴兴坐公交车，享受公交服务，所以应该给每辆公共汽车一年撞死一个人的宽容指标。因为我们天天受到警察、城管的保护和服务，所以应该给他们不小心打死两个人的额度。这是什么逻辑？别跟我说性质不同。性质、层级是不一样，但道理是一样的。怎么能有因为享受了服务就得忍几次不满的道理呢？

反过来，有投诉有不满，并不说明我全盘否定淘宝和淘宝卖家。

第六，产品到底怎么了。

不管是支持我的还是反对的，好多人似乎有意无意地忽略了我们到底为什么对产品不满。帖子里其实写得很清楚，不是因为买到了假货，不是产品质量不好，是屡次发来小2厘米的鞋子。

有反对的朋友还教育我，别指望花100块买正品耐克鞋，这是常识，我们不懂这个常识所以客服要敷衍。我不知道该说什么，只能说，您这是扯哪去了？您看我写的帖子了吗？

对产品质量，我们从来没有什么特殊意见和要求，也不会因为产品质量问题投诉。我们买个MP4，用两天就坏了，买家愿意换货，但我们这么远也没办法换货，可不就算了，依然给卖家好评。没什么大不了。

但买40（说的是尺码，不是价钱）的鞋，我们当然要求收到40的鞋，屡次寄35的鞋算怎么回事呢？注意，不是一次，而是两次三双鞋，没一双能穿的，没一次是发对货的。难道要求正确的尺码现在都成了奢求了？那卖家还真牛X大了，卖家为所欲为的神圣权利不可侵犯了。

而且我们好心好意告诉卖家我们要去国内，可以把鞋子带回去换，卖家居然留言说，我们去哪和他一点关系都没有。这是什么态度？这样的卖家不是害群之马吗？淘宝留着这样的卖家只能破坏淘宝的名誉。

如果不满意的起因是卖家不小心，或者产品有卖家也无法控制的质量问题，我们都可以理解。但如果起因是恶意的，那就绝不能纵容了。一次发错尺寸可以理解为不小心，两次三次都这样，而且还是在千叮咛万嘱咐的情况下，再加上卖家后来那种嚣张的态度，只能得出这是故意的而且是恶意的结论。

最后，希望所有读者理解一个丈夫的做法，这件事到此为止。

想围观的朋友，让你们失望了，咱们等下次吧  :-)

不过希望没有下一次。